現状を把握すること。
例えば一度来院した患者さんは平均すると何回リピートするのか？
2回目から6回目までのそれぞれのリピート率は何％か？
どの段階で離脱する傾向があるか？
離脱のタイミングが分かったとしてそこでどんな問題が起こっているか？
来なくなった患者さんにはどんなアプローチをしているのか？
また、その施策によって何％の患者が戻ってきたのか？
その人がもう離脱しないように今度はどんな施策をしてるのか？
その施策にお金が掛かるとすれば1人あたり経費をいくら掛けるのか？
こうしたことさえ計算せずに、
リピートトークがどうとか、
患者満足度を上げましょうとか。
そんな中途半端なコンサルタントやセミナー講師があまりにも多いです。
それを真に受けて実行してもなかなか結果は出ないし、出たとしてもその場限りのもの。
なのであなたはまず現状を把握して一体どこで問題が起こってるのか？
そのポイントだけにフォーカスする。
その箇所を改善するだけなら、さほど時間もお金も掛からないはず。
そして、そこが改善できたら次に進んで、という単純な繰り返し。
たったそれだけで気づいた時には、患者の離脱は劇的に減っています。
するとどうなるか？
そう、一度来た患者と長く付き合うので、新規集客はさほど必要なくなるでしょう。
施術を受けてもらう回数が増えれば患者の健康にも貢献できるでしょう。
当然あなたの治療院の売上もそれに比例して増えていきます。
ぜひあなたも離脱患者を減らして、売上を上げつつ患者さんに感謝をされる。
そんな治療院を作ってくださいね！