治療院経営は「新規獲得」と「リピート」のバランスが大切です。
この2つのバランスが悪ければ事業の成長を大きく阻害することになります。
仮に新規獲得に偏れば収益性が低くなり、リピートに偏れば事業成長のスピードが遅くなります。
治療院のあるべき姿
どんなに先生の腕が良くても症状が改善すれば来なくなる患者さんは一定数存在います。
これは自然な流れというか むしろ治療家冥利に尽きる喜ばしいことです。
が、しかし。
その「悩み」が解決した後も継続的に来院してくれた方がいいに決まっています。
もちろんそれはビジネスの観点からだけでなく、患者さん自身の未来の健康のためでもあります。
もっともそれを実現するためには、
初診から来なくなるまでの期間にどれだけ良い関係性を作れるか？が重要になってきます。
患者さんから信頼を得るために私たちは経営者としてさまざまな取り組みをしていかねばなりません。
その1つがニュースレターです。
専門家の立場から健康に役立つ情報や痛めた時にできる対処法などを発信していきます。
たまに「お料理のレシピ」や「なぞなぞやクイズ」を載せている治療院さんを見かけます。
決してそれがダメだとは思いませんが、そういうのは そこらの美容院さんや雑貨屋さんのニュースレターにも載っている内容なので「特別」でも何でもありません。
私たちは体の専門家です。
専門家としての地位を確立するためには「患者さんのためになる内容」であり「得をする内容」である必要があります。
そして大事なのは「気が向いたとき」に作るのではなく定期的に発行しているという信頼感です。
と、そう思ってくれれば無駄な広告費をかけなくても済みます。
さて私の治療院ではニュースレターを以下のように使用しています。
1.既存患者さんに毎月手渡し
目的は関係性の構築です。そして専門家としてのしっかりとした立ち位置を築きます。
また患者さんが来なくなる理由として「施術を受ける必要性が分からない」というものがあります。専門家の私たちがら見れば「当たり前のこと」でも患者さんは素人です。
患者教育ツールとしても威力を発揮します。
2.時期をみて休眠患者さんに送る
目的は完治してからの関係性の維持、つまり「忘れられない」ためです。
ニュースレターは売り込みの広告ではないので「嫌われない」という特徴があります。
その結果「再来院率」がグンと上がります。
3.紹介用ツールとして使う
ニュースレターをストックしておいて、既存患者（紹介する人）のお友達（紹介される人）の症状に合ったニュースレターを選別して渡す。
ニュースレターは最近暇になってきたからやるのではなく、予約の空き状況が目立ってきたからやるのではありません。
そうなる前から関係性を作っておくことが大事です！
そして、
これらの使い方はまだまだ「序の口」です。
実はニュースレターは「新規獲得」にも使えます。
私の院では毎月5000部の折込をしています。
毎月チラシを撒いていた時もありましたが、患者さんからは
「またチラシ入ってたね」「たくさん患者さん来るといいのにね」と言われたことも。
もしかしたら「よほど暇なのか？」と思われていたかも知れません。
一方、ニュースレターはあくまで「自分でできる体操の方法」や「痛みが出ないための予防」など「健康の情報提供」なので、さらっと読んでもらえます。
すると、どうなるか？
「ここの先生は体のことをよく知ってるな。」
「旦那が腰痛だから見せてあげよう。」
「この体操やってみようかな。」
など、毎月の接触で見込み患者に院の存在を知ってもらいます。
すると、
ということもしばしば。
当院を選んだ理由のアンケートにも「ニュースレターがきっかけで・・」という声も少なくありません。
ニュースレターは特に売り込みをするわけでもなく、ただただ「みんなが知りたい健康情報」だけを載せているだけなので、仮に今後広告規制が厳しくなっても、近隣のライバル院からチクられることも厚生局から罰せられることもありません。
※管轄の保健所に確認を取ったこともありますが、内容的にOKを貰えました。
ニュースレターはただただ信頼を積み重ねていくものですので、すぐにドカーンと結果が出るわけではありませんが、1〜2年で治療院を畳むつもりの先生でなければ絶対にやるべきです。
費用対効果
5,000部を折込みするのに掛かる費用は
折込 9200円（ラクスル価格）
印刷 16,500円（1枚3.3円計算）
合計 25,700円
私の治療院のLTVが7.7万円なので、
「ニュースレターを見て来ました。」という患者さんが月に1人でも来れば（新規・再診問わず）十分ペイできる計算になります。
2.5万円の投資が約8万円の売上を生む。
ということは逆にやらないことでどれだけ売上の機会を失っているか容易に想像がつきます。
また相乗効果もあります。
私の院ではチラシを撒くこともありますが、毎月 役立つ情報提供をしている治療院のチラシなので、ただチラシを配布している治療院とはイメージがまるで違うわけです。
すると、
となり、選んでもらいやすくなります。
もう一度整理します。
✅ニュースレターは既存患者さんに渡して情報提供することで関係性を作ります。
✅休眠患者さんには「そろそろ行かなきゃな」と思い出してもらうことで再来院率がアップします。
✅紹介を依頼するときに渡すこともできます。
✅情報量の少ない紹介カードだけではなくニュースレターを渡すことで事前にどんな治療院かを知ることができ安心して来ていただけます。
✅素人から素人への伝言ゲームをなるべく正しく伝えていくにはニュースレターは持ってこいのアイテムです。
✅他の集客の導線（チラシ、ホームページなど）との相乗効果が得られます。
ここ数年治療院の数は劇的に増えました。
しかしこれから人口は減っていくので当然のように集客数は減ります。
しかし その中でも集客数を増やしたり集客数を維持しながら、治療に対して意識の高い優良患者さんばかりを集める治療院も存在します。
そうなるためにはどんな取り組みをすべきか？
オフライン集客では確実に「ニュースレターでの信頼構築」です。
少し想像してみてください。
あなたがニュースレターを毎月配布しているとして、そのニュースレターを毎月読んでいる人の中で腰が痛くなった人がいた場合、
あなたの治療院が選択肢としてあがってくるのは容易に想像が付きます。
見込み患者さんが欲している情報を専門家の立場から届けるのです。
ニュースレターを作る目的は２つ。
既存患者さんと信頼関係を作ること
見込み患者さんを「患者さん」にすること
です。
ニュースレターはどんな先生でも活用できるものですが、特に「売り込み」が嫌いな先生、「安売り」することに抵抗のある先生は、是非一度と言わず二度三度と試してみてはいかがでしょうか？
ここまでニュースレターの効果をお話させていただき、メリットしかないことは理解できたと思います。
しかし、あなたが気がかりなのは、
「作るのが面倒だな」
「続けられる自信がない」
「文章が書けない」
「パソコン苦手だから作れない」
だと思います。
そこで、
このような機会を作りました。
当院で使っているニュースレターを
毎月そのままお届けします！
どんなニュースレターかというと、
こんな感じです。
そしてこの赤丸の部分（計4ヶ所）をあなたの治療院仕様に変えるだけ。
10分、いや5分もあれば変更できます。
ちなみに、デザイナーに頼めばデザインだけで2万円近く掛かります。
以前は私も何件かのニュースレター代行業者にお願いしたことがありますが、
いわゆる「治療」とはかけ離れた内容でしたので、結局イチから作り直すことが続き1度もそのまま使うことはなく1年間の契約満了後すぐに退会をした記憶があります。
それでも面倒臭がらずに自分で作って毎月発行したことで、顧客満足度、紹介、集客数は上がっていきました。もちろん売上も。
メリット
1.何を書くか迷う時間が無くなる。
2.治療院向けに作られた内容
3.顧客満足度を高め、紹介、集客、認知を促せる
4.レベルの高いデザインで捨てられにくい
5.安い価格設定
5,000円ということは、仮に保険診療だけの治療院でも月に3回多く施術をすればペイすることができます。
まぁたとえペイできない月があっても、ニュースレターは発行し続けた方が良いぐらい重要な項目です。
まずは1ヶ月だけでも試してみてください。
1円たりとも損をしたくないという先生のために会員の先生にはお得な特典をお付けします。
特典1：LINEの記事のURLをお渡し
人は一緒にいる時間よりも接触回数の多さで警戒心が薄れて好意を抱く生き物です（ザイオンス効果）。それは対人だけでなく音楽、記事、テレビCMなど様々なものに当てはまります。
無料のLINE@を使って患者さんにとって有益な情報を送ることで接触回数を増やし、早くに心を開いてもらって こちらの提案を聞いてもらいやすくしていきます。
特典2：格安チラシ制作
チラシ集客をされている先生にはご存知だと思いますが、チラシ集客は「一度作ったら終わり」というものではなく、タイトルを変えたりオファーを変えたり、トライ&エラーを繰り返しながら反応を見ていく必要があります。
業者さんにお願いをすると最初の制作費だけでも5〜10万円は掛かります。また修正を依頼するたびにその都度修正費用が掛かりますが、会員の先生には弊社の治療院で使用している「チラシ」を格安料金で使っていただけます。
特典3：リーフレット制作
こちらは主に「紹介を促すツール」として活用しています。
自分の症状が良くなった患者さんは家族や友人にあなたの治療院を紹介したいものですが、敏腕営業マンではないので上手く言葉で説明できないことが多いです。そんな時のある種の「営業ツール」として持って帰ってもらっています。
特典4：LINE＠戦略セミナー動画
月額会員サービスにLINE＠の配信が含まれていますが「そもそもどうやって導入するのか？」「どうやって登録者を増やすのか？」が分からないと始められないので、2019年5月にLINE＠戦略についての個別コンサルをした際の動画をプレゼントします。治療院業界でも少しずつLINE@を活用した集客方法が増えてきているので乗り遅れないようにしましょう。
特典5：各種セミナー参加（優待価格）
弊社は今回のような代行サービスの他に様々なジャンルのセミナーを開催しています。弊社の治療院は「保険の効くマッサージ屋さん」と呼ばれるぐらい、元々はゴリゴリの整骨院でした。訳あって全ての店舗を完全自費切り替え7年が経ちました。日々の実践の中で多くのノウハウを作ってきたので、あなたの院が地域一番の繁盛院になるために必要なコンテンツを私たちは持っています。
それらのセミナーを普通に受講するとなると決して安い金額ではありませんが、月額会員の先生には半値以下の優待価格で受講していただけます。
1地域1 院制の先着順ですので、月額会員に申込まれた後「あなたの商圏」をお伺いさせていただきます。会員登録後、仮にあなたの商圏内にある治療院さんから申込みがあった場合は必ずお断りをすることをお約束します。
※すでに同じ商圏内に月額サービスを受けている治療院さんがいる場合はお断りさせていただきますことをご了承ください。
ニュースレター、チラシ、リーフレットなどを別々に制作するとなると、それだけで十万円は掛かるでしょう。そもそもご自身（または従業員）で作ることは困難ですし、デザイナーさんを雇用するとなると毎月のお給料も掛かります。
ですので、ある意味今回のサービスは月５,０００円で、あなたの院に利益をもたらす優秀なスタッフを雇用するといっても過言ではありません。
実際に弊社の会員サービスを受けられている先生の声を紹介します。
結論から言うと、このサービスを受けて非常に助かっています。
理由は、おくりばんとさんは自分では簡単にできない「集客システムを作るサポートをしてくれる」からです。
自分1人の力でこのシステムを作るには、大変な作業が必要になります。
例えば、集客するために必要なチラシの作成・ニュースレターなど自分で作成する場合、相当な時間・労力を費やすことになります。
参考までに私の体験談をお話します。
以前はというと、1日の仕事が終わってから集客システムを作るために不慣れながら自分でチラシやニュースレターを作成してきました。
自分なりにイラストレーターやデザインを学んで、時間と労力を費やしてきましたが、結果10万枚のチラシを数回に渡って同じ地域で撒いても、チラシでの新規集客は「０」でした。
今思えば、新規集客できなかった理由は「新規集客ができるコツを知らない、素人が作ったチラシ」だったからです。
チラシからの反応がなく、今後どうやってチラシで集客すればいいか分からず悩んでいた時に、友人の紹介でおくりばんとさんのサービスを知り、まずチラシ・ニュースレターの作成を申し込みました。
当時の私には月額費用の5000円は高く感じましたが、今の現状を変えたくて藁にもすがる思いで申し込みました。
申し込み後、完成した自分の院専用のチラシを見た時に過去、自分で作成したチラシとデザイン等の完成度のレベルが全く違う衝撃を受けました。
使用する文言・キャッチコピー・デザイン等どれを見ても自分では作成できないほどの素晴らしい内容のチラシでした。
このチラシを、過去に撒いた同じ地域に撒くと1万枚ほど撒いただけで、チラシから５人の新規来院があり、施術してからリピートしてもらうためのアイテムとして、作成してもらったニュースレターも渡しました。
結果、サービスを受けた翌月の１ヶ月の売り上げが前月より10万円ほど上がりました。
5000円の投資で10万円の売り上げはコスパとして素晴らしい結果だと思います。
自分で時間・労力を投資するならもっと早くにおくりばんとさんのサービスに投資できたらよかったと感じています（笑）
今回の経験で学んだことは、自分はチラシ等の販促物の作成のプロではないし、プロになる必要がないので、今後は自分で販促物等の作成はしません（笑）
もちろん販促物等の作成が得意で「集客するサポートが必要ない方」にはおくりばんとさんのサービスは必要ないと思います。
しかし、私のようにチラシ作成や販促物の作成が不慣れで「集客するできるシステムを作るサポート」をしてもらえるパートナーが欲しい方にとっては是非お勧めしたいと思います。
ニュースレターやブログが患者さんとの距離を縮め集客ツールになることは分かっていても、「めんどくさい」「ネタがない」「時間が取れない」と、つい後回しにしてたところにそれらの作業を代行して全てやってもらえると聞いて申し込みました。
ニュースレターは、一般向けの料理や栄養・データに基づく内容で自分も勉強になり、患者さんからも、
「そうなんだ」「なるほどね」「知らなかったし為になります」「次回も楽しみにしてます」といった言葉をよく聞きます。
LINEは、先生と患者個人とのやりとりだから距離感が近くなり相談の件数も増えました。ニュースレターとはまた違った内容で症状に特化した内容を求めている患者さんは大喜びです。
先月は、休眠の患者がニュースレターを送った直後に3名復活し、15000円プラスになりました。
この価格でこのクオリティ、手間を省けることを思えばありがたい金額で安いと思いますし、何よりも考えなくていいのが凄い助かってます。
また、吉本さん（スタッフ）の対応が素晴らしく、丁寧な言葉遣いと文章だけでなくイラスト付きで解説してくれるので分かりやすい。
今までブログやニュースレターを始めようとしても「何を書こう・・」と考えているうちに面倒くさくなって、いつの間にか始めもせずにそのまま放置、なんてことがよくありました。
自分で考えて作ることが大事だとは思いますが、それがストレスに感じることがあったので、今はそれがないのでとても助かっています。
ニュースレターもLINEのブログも患者さんからの評判は良く、ニュースレターは院にも置くようにしていますが、『これ1枚もらってもいい？』とここから会話もうまれるので自然とコミュニケーションがとれ、家族で共有してくれる方もいて紹介も生まれています。
今まで新規集客に力を注いでいましたが、既存の方や休眠患者さんにアプローチをすることで売り上げがこんなに変わるんだなとサービスには非常に満足しています。
また事務の吉本さんは、親切丁寧でなんでも相談に答えてくださって、神対応だと思います。
サービスを受けるまではニュースレターやLINEの記事など自分で考えると時間も労力もかかり、良いと分かっていてもやっていなかったのが現状でした。
めんどくさい作業を月5,000円でやってもらえるのでコスパも良く助かっています。
ニュースレターやLINEの記事の内容も健康情報がメインに書かれており、患者さん目線で見ても分かりやすいと患者さんからよく聞きます。
サービスを利用し始めてからLINEの登録数が9人増え1人ご予約いだだきました。
まだサービス開始から1ヶ月なので今後どうなっていくか楽しみです。
ツール作成してもらったりするだけでとても楽で助かるし、しかもツールには集客ノウハウがたっぷりなので便利に使わせてもらってます。
豊富な種類があるので患者さんの紹介ツールとしても渡せるのが良いです。
健康についての記事が多いので保存してもらえたら、自分の院のことを思い出してもらいやすいのでとても良いです。
LINE記事は月に3回もらえるので、患者さんと頻繁にコンタクトを取れて話題にしやすく会話が増えて雰囲気がとても良くなりました。
僕は極度のめんどくさがりなので5,000円でこれだけの情報があるだけでとても安く感じています。
患者さんとコンタクトを取るために以前から月に1度ニュースレターを郵送したり、来院された方に渡したりしていました。
そのニュースレターの作成を知人にお願いしたり自分で作ったりして頑張って続けていましたが、とにかく面倒くさい…そしてネタがない…
それをお願いできるということで興味を持ちました。
ニュースレターの内容は季節に合わせたデザインや、その時期に多い症状の原因や説明などを載せていたり、読んでいて“へぇ〜”と思うような為になる情報など盛りだくさんで、患者さんの反応もイイ感じです！
それに、月に3回LINEで送る記事をもらえるので月5,000円はかなり満足しています。
サービスを受けてから休眠患者が1ヶ月平均4人戻ってきています。
最後に
すべての治療院さんのお役に立ちたいと思っているのですが、私どもの作るツールは「体のゆがみ」を直すことにフォーカスした内容が含まれることが多いです。
ですので、
✅ マッサージがメインの治療院さん。
✅ 慰安目的で「治すこと」を目的としていない治療院さん。
✅ 体のゆがみ、骨盤矯正、猫背矯正などのメニューがない治療院さん。
✅ 体の歪みを直す施術に否定的な治療院さん
など、上記に当てはまる先生のお役には立てないかもしれません。
ただし現在、体のゆがみを直す施術や矯正系のメニューがある先生にはもってこいのツールになっておりますので、是非この機会にご活用ください。
